L'IA comme levier de transformation des administrations publiques : les propositions du rapport de l'IGF-Igas-IGA
Treize propositions pour que l'IA soit “un levier de transformation des organisations, des processus et des compétences, au service de l’efficacité des politiques publiques”.
Dans un rapport intitulé “Le déploiement de l’intelligence artificielle dans les administrations publiques : analyse comparée, enjeux et conditions de réussite”, les trois inspections (l’Inspection générale des affaires sociales, l’Inspection générale des finances et l’Inspection générale de l’administration) analysent les conditions dans lesquelles l’intelligence artificielle (IA) peut améliorer durablement les services publics, la qualité du travail des agents et l’efficacité des politiques publiques.
Si l'adoption de l'IA dans les administrations est d'ores et déjà engagée, c'est de façon hétérogène et peu coordonnée. L'absence de mutualisation et le pilotage “par les directions numériques, sans portage systématique au niveau des directions générales” ne participent pas à établir “un « projet de service public » stratégique”. Et ce, d'autant plus qu'il s'agit de mesurer les risques liés aux usages de l'IA.
“Le rapport souligne que les gains attendus ne sont pas forcément quantitatifs mais doivent être appréciés plus largement : réduction des délais, amélioration de la qualité de service, diminution des erreurs, simplification du travail administratif, meilleure relation avec les usagers et amélioration de la qualité de vie au travail. ” Au demeurant, les coûts d’investissement et de fonctionnement sont difficiles à estimer et souvent supérieurs aux prévisions, et le rapport pointe des financements à faible niveau, par rapport aux entreprises.
Il s'agit “d’en faire une capacité collective d’amélioration du service public”, ce qui tend vers une co-construction des usages de l'IA avec les agents et les usagers.